求助 《对于这样的客户 浑身上下无力》

 事情是这样的 一个客户18号联系我们说不要U盘 我们同意了 但是没拍 在19号2点左右拍下来付款 就给我们旺旺上留言一下3天可以到不 没有说不要U盘  现在收到货了 说没有U盘 让我们给他退U盘的钱或者补发U盘 但是咱们给他有U盘 因为19号 2点左右下单付款的《客户自己没有备注不要U盘》 我们客服都下班了 第二天早上另外一个客服 回复一下2天到 也没有备注《聊天记录第一页才有不要U盘的记录》一共三页  我们打单子人员 不知道 就送的有U盘的 现在客户死活说没有U盘  就算我们给他补发了 估计也要退货  差评是吃定了 此人只有三心好评率只有百分之89.29  并且客户是学生也是老手 签收是自己签收 并且说自己不喜欢验货 现在不知道怎么弄了 求助  是承认没有送U盘 还是坚持有送U盘