天猫不发货商家会受到什么惩罚？(天猫投诉后商家不发货)

2023-1-12

在天猫销售实物商品的商家，很多都会碰到过没有及时给买家发货被投诉的情况，那当天猫不发货商家会受到什么样的惩罚呢?会不会涉及扣分呢?

订单未能符合“发货时效规定”的，属于延迟发货。商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。

延迟发货情节严重且买家发起投诉后，商家未在天猫判定投诉成立前主动同意赔付或与买家协商一致的，除须向买家赔付外，每次扣一般违规行为1分(30天内累计扣分不超过6分)。

一、怎么发货?

进入【卖家中心】-【已卖出的宝贝】，找到相应交易记录以后点"发货"。如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址(如图)，如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。

二、被发货问题投诉后该怎么办?

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若消费者投诉您发货问题，您可以通过以下步骤处理：

第一步：您可以进入【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】-【查看详情】，点击立即处理。

第二步：请您查看投诉编号，是900开头还是250开头的投诉编号。

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第三步：若投诉编号是250开头的投诉编号。

1、若您被消费者发起投诉，且消费者诉求为催发货，您可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我可以发货】和【我无法发货】。

2、若您被消费者发起投诉，且消费者诉求为投诉商家，您可以点击投诉处理页面点击立即处理，进入显示【我愿意解决】和【我无法解决】。

第四步：若投诉编号是900开头的投诉编号

请您自检自查，确定是否存在违背发货时间承诺的行为。若存在，建议您通过阿里旺旺联系消费者协商，避免频繁联系。投诉成立之前，消费者可进入：已买到的宝贝-投诉管理-我发起的投诉记录- 天猫投诉服务记录-查看详情- 撤销投诉。

若未协商一致，请点击【同意赔付】，投诉完结;若不存在，点击【拒绝】，并上传凭证。

天猫商家不发货情节不严重的，卖家只需赔付买家红包而不被扣分。卖家设定了好了发货时间之后，一定要严格的去执行，要不然不发货的次数多了导致被扣分就会影响店铺的考核了。