京东店铺星级迭代常见问题具体有(京东店铺星级怎么提升)

xiaoyue

2023-1-16

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在京东开店的商家应该了解京东店铺星级问题。店铺星级越高，京东店铺会被评为京东店铺，流量资源越多，升级越快。 Star方法，比如直接通过好店认证，下面分享下star迭代的常见问题。

京东店铺星级评价迭代的具体常见问题有哪些？

1. Q：我们店现在星测版显示4.8星，是不是说明到时候就没有京东好店了？

A：好店规则不受店铺星级规则；

（1）通过好店认证可以自动认证为5.0星，而不是5.0星认证好店！（通过好店，为5星）

=通过好店认证→5.0星

=未通过好店认证→2.5-4.9星（由确定星级评分与基础评价：未达到基本评价为2.5星；达到基本评价则以星级评分确定星级）

(2) 在新版星级政策中，通过认证成功的店铺可以成为5.0星级。不过网页上显示的测试版星级暂时还没有和好店关联。商家看到的测试版可能会出现店家不错但星级不是5.0星的情况。商友们别着急，以后会和好店相关联。

2. Q：店铺基础考核五项指标在哪里查看？

A：2022京东开放平台业务基础考核规则

（1）咨询差评率：

定义：在评估期内，用户对东东咨询后对商户客服的不满意和非常不满意的比例占同期东东咨询的比例。

公式：[（不满意评价量+非常不满意评价量）/同期东东咨询量]×100%。

目标值：咨询差评率≤1.00%

评估阈值：评估期内，店铺查询次数大于100。

（2）延迟发货率：

定义：在考核期内，延迟发货的订单占同期订单总数的比例。

公式：[（48小时延迟发货订单量+预售延迟发货订单量+大尺寸promsie延迟发货量）/（48小时评估订单量+预售评估订单量） + 大尺寸包承诺应按订单金额评定）] × 100%。

目标值：延迟发货率≤9.00%

评估阈值：评估期内，（48小时评估单+预售评估单+大 -size 承诺应评估单个数量）超过 15 个订单。

注：

预售延迟发货数量：超过设定的最晚发货时间或尚未取货的预售订单数量；

大件承诺延迟订单：已超过设定交货时间或未提货的大件承诺订单数量；

48小时评估订单量：有效的实物订单（不包括预定订单、定制订单、虚拟订单、礼品订单、工厂自提订单、用户自提订单、散货订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、邮费补单、货运补单等。 );

预售评估订单量：通过预售系统发布的预售产品形成的订单数量；

应承诺的大额承诺数量被评估：设置了大规模交货时限的产品形成的订单数量。

（3）服务订单的差评率：

定义：在评价期内，用户对售后服务的不满意和非常不满意的评价数量占了同期售后服务比例。服务订单总数的比例。

公式：[（不满意评价量+非常不满意评价量）/同期售后服务订单总量]×100%。

目标值：服务订单差评率≤9.00%

评估阈值：评估期内，门店售后服务订单数量大于10。

（4）平台介入率：

定义：在评估期内，有争议的订单数占有效订单数的比例同一时期下的订单。

公式：（本店每月发生纠纷的订单数/本店每月有效订单数）×100%。

目标值：平台干预率小于等于3.00%

评估阈值：评估期间店铺有效下单数量大于30

（5）监管投诉成立数：

定义：在评估期内，已向监管备案并被确定为商业性的订单数由京东负责。

目标值：建立的监管投诉数量少于2个。

3. Q：如果基础考核没通过，但是通过了好店认证，店家星级是5星吗？

A：如果好店认证通过了店家星级是5星

4. Q：测评过程中动动的平均回复时间是多少？

A：测评时间不包括23:00到次日9:00之间的对话（以会话发起时间为准） ) 以及机器人纯机收到的会话数据和骚扰垃圾邮件，周期为前6天至前35天。

5、Q：在基础考核中，如果五项中有两项不达标，是否会被视为不合格？

A：是

6、Q：这两天老版风向标不显示数据，但店铺星级（测试版）显示数据。这是正常的吗？最近没有违规。

A：你好，老版本没有风向标数据，因为空指标多于5个。

7、Q：如何用星来证明好店评分？我看到一张图片认证京东好店是在五星级的栏目。能达到五星级吗？

A：认证为京东好店，星级展示变为5星，好店认证标准目前和以前一样。

京东店铺星级迭代的常见问题就给大家分享到这里了，可以看出店铺星级还是很有作用的，有些店铺通过了认证了京东好店，店铺星级直接升为了5星，星级考核的时间也给大家分享了，随时关注店铺星级最新情况。